Perfis de cliente: aprenda a lidar com eles!

De acordo com a revista Galileu, apenas 0,5% do DNA humano é responsável por toda a diversidade que vemos entre os seres humanos. E essa pluralidade torna o relacionamento entre as pessoas mais interessante, mas também apresenta desafios. Principalmente para as empresas que precisam lidar com diferentes perfis de cliente.

Mas porque tão é importante saber conviver com cada tipo de pessoa? Quais são os perfis de cliente mais comuns? Acompanhe nosso artigo e descubra!

Afinal, é importante entender os perfis de cliente?

Para conseguirmos conhecer alguém, precisamos de tempo, esforço e dedicação — e o mesmo acontece na relação entre a empresa e o seu público-alvo. No entanto, quando a instituição demonstra esse interesse, ela consegue discernir os desejos e necessidades de cada cliente.

O resultado disso é a entrega de produtos e serviços personalizados e de qualidade. Em consequência, os consumidores ficam mais satisfeitos e encantados pela marca, tornando-se fiéis compradores e divulgadores.

Para que essa relação saudável seja possível, a empresa precisa investir no SAC (serviço de atendimento ao consumidor). E, ao contrário do que muitos pensam, esse setor não se reserva apenas em solucionar problemas, mas também ouvir sugestões e esclarecer dúvidas de clientes.

Fazendo assim, os atendentes tornam-se mais empáticos e conseguem oferecer um suporte que fale a “língua do cliente”.

Quais são os perfis de cliente que existem?

1. Tímido

Normalmente, a pessoa tímida não é de expressar a sua opinião — em vez disso, prefere ouvir. Sendo assim, ao conversar com esse tipo de cliente o atendente pode ter a impressão de falar sozinho.

Uma maneira prática de fomentar o diálogo nesses casos é por meio de perguntas. Assim, o cliente tímido vai, aos poucos, expressando a sua opinião. Por outro lado, o atendente deve evitar fazer um interrogatório, pois o cliente pode se sentir pressionado.

2. Bem-humorado

De fato, conversar com alguém simpático, alegre e bom de papo é muito agradável, pois logo a interação fica animada e descontraída. Dialogar com esse perfil de cliente não é difícil, porém, o desafio pode aparecer na hora de concluir a venda.

Uma vez que conversar demais pode fazer com que o processo de venda fique sem rumo — e essa falta de direcionamento pode fazer o cliente perder o interesse no produto.

Assim, com o cliente bem-humorado, o atendente deve tomar “as rédeas” da conversa, ou seja, sempre que notar que o diálogo está tomando um rumo diferente do seu objetivo, precisa, com calma, colocar a conversa de volta nos trilhos.

3. Racional

O consumidor racional é muito bem informado. Além disso, ele gosta de argumentos baseados em fatos concretos, e detesta discursos evasivos. Sendo assim, o atendente precisa ter um conhecimento profundo do produto ou serviço que está oferecendo.

Ademais, talvez seja necessário apresentar casos de sucesso e estudos que demonstrem a veracidade das afirmações sobre o produto ou serviço. Por outro lado, evite pressionar esse cliente a fechar o negócio. Ele mesmo deve chegar a essa conclusão.

4. Apressado

Esse tipo de cliente não gosta de muita conversa, mas de rapidez no atendimento. Geralmente, ele é muito impaciente e não costuma se informar sobre o produto ou serviço que deseja, pois prefere confiar no que o atendente diz.

Para ter sucesso com esse cliente é preciso ser objetivo e muito ágil. Sendo assim, as informações devem ser claras, e o processo de venda, descomplicado.

5. Irritado

Por fim, alguns clientes estão sempre nervosos e estressados, por isso, não hesitam em discutir ou criticar a empresa ou o atendente. Porém, o profissional de vendas nunca dever retribuí-los com grosseria.

Pelo contrário — ele deve manter a calma, ser educado e tentar mostrar para o cliente que deseja muito ajudá-lo.

Em resumo, tratar bem os clientes deve ser a prioridade da empresa, pois o seu sucesso depende deles. Fazendo assim, o público-alvo da instituição crescerá — e a reputação da empresa também.

Enfim, o que achou do nosso artigo? Ele te ajudou a lidar com os diversos perfis de cliente? Então, aproveite para assinar a nossa newsletter e não perca os próximos conteúdos!

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