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Transformação digital: quais os impactos no atendimento ao cliente?

A transformação digital e atendimento ao cliente é uma parceria que promete atravessar os próximos anos. Essa união aconteceu quando os consumidores, a fim de contatarem as empresas, começaram a migrar para os canais virtuais.Mas como essas tecnologias estão conseguindo aproximar as organizações do seu público-alvo? Que tipos de canais virtuais existem para isso? Acompanhe […]

Bom relacionamento com clientes: confira 5 passos para ter!

O atendimento deve cumprir o papel fundamental de criar um bom relacionamento com clientes. Atualmente, essa é uma questão central para qualquer empresa que busque fidelização e maior sucesso nas vendas. Entretanto, alcançar esse objetivo pode ser um belo desafio.Afinal, qual é a melhor forma de estabelecer um relacionamento saudável em uma época na qual os clientes […]

Equipe de inside sales: como contratar seu dream team

Muitas empresas têm vendedores internos e essa realidade traz algumas vantagens e desafios. Um aspecto difícil é entender as dores e os desejos dos clientes sem que haja um contato presencial. Porém, contratar uma equipe de inside sales é o segredo para aproximar a empresa do seu público-alvo.Mas como acertar na seleção e na admissão […]

Protocolo de atendimento: o que é, e qual sua importância?

O protocolo de atendimento é um quesito obrigatório. De acordo com a lei 8.708, de 11 de setembro de 1990, e o Art. 15 do Decreto nº 6.523 (lei do SAC), de 31 de julho de 2008, os clientes podem acompanhar o andamento de suas solicitações por meio desse registro numérico, que deve ser informado no início da […]

Encanto Examina: conheça todas as vantagens desse método!

Para entender o que é a Encanto Examina é necessário saber que, já há algum tempo, a meta da maioria das empresas tem sido encantar o consumidor, e isso não é uma tarefa fácil. Além de ter um bom produto ou serviço, é essencial que a equipe de atendimento consiga manter a audiência interessada em continuar fazendo […]

Net Promoter Score: como ele ajuda a medir a satisfação dos clientes?

Toda empresa deseja ser reconhecida no mercado. E, melhor ainda se essa reputação for construída com base na recomendação de boas experiências dos próprios clientes, não é mesmo? Dessa forma, o negócio cresceria naturalmente por conta das indicações de consumidores satisfeitos. A boa notícia é que essa prática é possível graças ao Net Promoter Score, ou NPS.

Motivar uma equipe de vendas: 6 dicas de como fazer!

Obviamente, todo empreendedor deseja que o seu negócio prospere, certo? No entanto, muitas vezes, atingir esse bom resultado não depende só dele, mas também do esforço e da dedicação dos seus colaboradores. É nesse aspecto que surge um grande desafio: como motivar uma equipe de vendas a dar o seu melhor?

4 dicas para reduzir a fila de atendimento no call center

Nunca antes na história o ser humano teve uma vida tão atarefada como em nossa época. Devido a isso, nós somos imediatistas, ou seja, queremos que tudo aconteça muito rápido. Sendo assim, o negócio que não otimiza sua fila de atendimento no call center está fadado a perder seus clientes.Se essa situação ocorre em sua […]

Customer success: o que você precisa saber sobre essa tendência?

A experiência do cliente é um elemento tão importante que não é raro encontrar consumidores dispostos a pagar mais por um atendimento de melhor qualidade. Nesse contexto, a atuação do profissional de customer success se afasta do habitual suporte e, assim, adquire importância central para alavancar os resultados das empresas.