Como o foco no cliente salvou a LEGO da falência

Trabalhar com o foco no cliente é uma tarefa essencial para o crescimento e desenvolvimento de qualquer organização que se preze.

As maiores de qualquer ramo podem ter muito a nos ensinar, justamente por conta de pontos que são fundamentais para tratar bem os clientes.

Tendo em vista o que é necessidade, outros pontos estão diretamente ligados como relação com o público externo e também trabalho constante em melhorias.

Entendendo então a importância de trabalhar com o foco no cliente vamos trazer algumas dicas de como isso pode ser feito.

Foco no cliente

O foco no cliente deve ser um dos maiores pilares de uma organização que quer ter sempre os melhores indicadores e resultados possíveis.

É justamente o cliente que fornece toda a base de informações para que a empresa siga investindo em tecnologia e também em processos mais indicados.

A LEGO trabalhou fortemente com intenções voltadas para os usuários e consumidores, tendo em vista todo tipo de ação dentro de diversos contextos, com foco no cliente. A partir disso conseguiram ter indicadores melhores.

Seguir o feedback dos clientes

Mais do que entender e focar suas ações nos clientes é importante também colher todos os feedbacks que são fruto de uma interação com os mesmos.

Esses feedbacks, positivos ou negativos, estão sempre de acordo com a expectativa dos clientes, ou também de acordo com o que cada tipo de cliente necessita.

Obviamente não é possível atender a todas as demandas, afinal cada cliente tem um tipo e necessidade, mas é possível entender o que é preciso para ir adiante em muitos dos processos.

Com foco no cliente e toda bagagem de informações que ele traz, como processos a serem otimizados, você pode se aproximar ainda mais de seu público e ter rendimentos expressivos.

Trabalhar com o NPS

O NPS, Net Promoter Score, trabalha diretamente com os indicadores e também com uma estratégia otimizada de medir os índices de satisfação dos clientes.

Um cliente satisfeito é também um vendedor que fortalece a marca em todos os sentidos, promovendo sempre bons lucros.

Quando se voltou para seus clientes, a LEGO conseguiu então melhorar os seus rendimentos financeiros de maneira a entender também o que é preciso para sobreviver.

Conclusão

Trabalhar com o foco no cliente não diz respeito somente a se aproximar do cliente, mas sobre entender suas principais demandas e formas para sair de uma crise.

Sabendo do que você precisa junto a seus clientes, você pode ter ideias e tomar decisões que salvem a sua empresa de uma falência.

Com a aproximação do público você consegue saber suas expectativas, feedback e também o que eles indicam como melhorias necessárias de uma maneira geral.

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