Aprenda como criar empatia pelo cliente em 7 passos simples

Tempo de leitura: 4 minutos

Com algumas dicas simples, aprenda a ter mais empatia pelo consumidor e encantar o cliente através de um papo cheio de emoções.

Aprenda como criar empatia pelo cliente

Muito se fala, atualmente, a respeito de empatia e de como ela, poucas vezes, é praticada. Ao desempenhar um trabalho na área de atendimento ao consumidor, você deve ter em mente que essa é uma característica essencial para um serviço mais humanizado.

Veja a seguir algumas técnicas simples para tornar uma rotina (de trabalho) mais empática:

1. Há uma pessoa do outro lado da linha

Antes de tudo, é necessário entender que cada ser humano é único, possui suas próprias concepções, experiências e gostos. Você, como atendente, deve estar disposto a conversar e compreender mesmo pessoas totalmente diferentes de você.

Só quando você se permitir pensar fora da caixa e além dos preconceitos, fazendo um esforço para perceber quem é que está do outro lado da linha, é que estará preparado para atingir a empatia e oferecer um atendimento humanizado.

2. Você não é o centro do universo

Uma das principais iniciativas a serem tomadas para aprender a empatia é dar-se conta de que a sua opinião não vale para tudo e todos. Ao se livrar desse egoísmo ideológico, você fica muito mais aberto a tentar entender o pensamento dos outros, características essenciais no dia a dia de um atendente.

Além disso, estar ciente das próprias limitações e agir com simplicidade (consequências do processo do parágrafo anterior) são qualidades que ajudam muito no suporte ao cliente, melhorando a aproximação e os diálogos com o consumidor.

3. Novas pessoas, novas histórias

Curiosidade é uma das principais características da pessoa empática. Quanto mais interesse você tiver pelas pessoas, suas vivências e sentimentos, mais você poderá colaborar para a resolução de problemas.

Quanto maior o apego pelo consumidor, maior a vontade de perguntar sobre a vida, fato do qual você não deve ter medo! Pergunte com algum cuidado, deixe o cliente à vontade e, se possível, insira um pouco de humor nessa conversa para mudar o estado do comprador.

4. Quem ouve melhor, aprende mais

Mesmo que falar seja uma necessidade, ao assumir o papel de atendente você precisa muito mais ouvir do que realizar qualquer outra ação.

Em especial, ter uma escuta ativa, ou seja, estar apto para escutar atentamente a tudo que o cliente disser, é de extrema importância. Devido à pressa da atualidade, encontrar alguém que preste atenção a tudo o que você fala é uma raridade e essa pode e deve ser aplicada no atendimento ao consumidor.

Dessa forma, além de agir de forma empática, você também surpreende o cliente e aproxima-o da empresa.

5. Respire fundo e conte até 10

Paciência é outro valor muito importante para desenvolver a empatia e extremamente útil no atendimento ao consumidor. Às vezes as pessoas podem ser difíceis de lidar e, nesses momentos, você deve ser forte e surpreendê-las com gentileza.

Clientes emocionalmente instáveis exigirão do atendente que se esforce para entender o que estão sentindo e se mostrem dispostos a, com muita paciência, auxiliar a mudá-los para o melhor. Essa é uma das partes mais importantes do atendimento.

6. Deixe os julgamentos para a corte

Também é muito importante durante a corrida atrás da empatia tentar ao máximo não julgar as pessoas com quem você se comunica, permitindo, assim, que elas lhe mostrem a sua própria personalidade.

Com destaque para o atendimento ao cliente, você nunca tem certeza de quem será a próxima pessoa na sua lista de espera, muito menos pode prever como será a interação. Portanto, ao invés de criar um pré-conceito, crie perguntas criativas e métodos interessantes para surpreender o seu cliente.

7. A verdade, nada mais que a verdade

A empatia só se completa realmente quando você se mostra verdadeiro para o cliente. Enquanto a mentira leva a um ciclo vicioso em que se tem que mentir cada vez mais, a verdade revela um lado prestativo e atencioso para o consumidor, que se sente acolhido pela empresa.

Portanto, não tenha medo de revelar ao comprador que desconhece uma informação. Apenas deixe claro que vai procurar ir atrás disso.

Criando Experiências WOW

Com esses 7 passos simples você conseguirá se conectar com os clientes e será mais fácil entregar um atendimento de excelente qualidade. Ao entender o cliente você conseguirá promover momentos memoráveis para fidelizá-los.

Nós da Encanto acreditamos que EXPERIÊNCIAS EMOCIONAIS transformam simples clientes em verdadeiros fãs PROPAGADORES DA MARCA.

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