Atendimento focado na Jornada do Cliente: uma nova tendência empresarial

Tempo de leitura: 4 minutos

A Jornada do Cliente é um processo muito importante para encantar o seu consumidor e fazê-lo se tornar um grande fã do trabalho da empresa. Entenda como e por que você deve prestar atenção nisso.

A jornada do cliente é, de maneira resumida, o processo pelo qual o consumidor em potencial passa antes de realizar uma compra. É ela que, aliada ao Marketing de Conteúdo, atrai visitantes para o site da sua empresa, e os encaminha para que realizem uma compra dentro desse espaço.

Esse procedimento é extremamente importante na construção de relacionamentos duradouros, saudáveis e satisfatórios com os possíveis compradores. Em decorrência do melhor entendimento das ofertas, de uma luz no meio do excesso de informações e da consequente criação de um sentimento de confiança, esse processo ainda impulsiona a produtividade.

Fato é que os clientes estão mais tensos. Frente a tantos produtos, a tomada de uma decisão é cada vez mais preocupante e angustiante é nesse momento que o atendente deve entrar em ação: para ajudar o possível consumidor a decidir.

Claro, todo esse processo impressionante só funciona realmente caso você aplique as etapas da Jornada do Cliente da forma mais empática e encantadora possível e cative o seu consumidor.

Como funciona a Jornada do Cliente?

A Jornada do cliente é, geralmente, dividida em quatro partes, cada uma de extrema importância para completar o processo com encanto. Observe abaixo:

  1. Descoberta: acontece no início do processo, quando o cliente não sabe ou não tem certeza de que tem um problema. Nesse momento, ele descobre que tem interesse no tema dos produtos ou serviços da empresa – que deve chamar a atenção dele a fim de encantar.
  2. Reconhecimento: quando o consumidor já tem mais noção sobre o tema, e percebe que tem um problema ou oportunidade, deve-se gerar uma necessidade sobre os produtos ou serviços da empresa, mostrando a gravidade do problema que ele possui.
  3. Consideração: com mais pesquisa, o possível comprador começa a procurar soluções. Aqui, é preciso oferecer o produto ou serviço da empresa como uma solução para o problema, possivelmente, gerando um sentimento de urgência no consumidor.
  4. Decisão: agora, no final do processo, o cliente analisa todas as suas pesquisas e toma a decisão do produto que tem interesse. Nesse momento o comprador pode decidir pelo produto ou serviço que a empresa dispõe, especialmente com a ajuda do atendente.

Esse processo, se realizado com o devido acompanhamento, encanta o cliente, desenvolvendo com ele uma sensação de pertencimento e amizade quase inesquecíveis.

Por que atender pensando na Jornada do Cliente?

O excesso de informações faz com que o consumidor se sinta cada vez mais perdido e ansioso. É pensando nisso que deve funcionar o atendimento: o cliente precisa de ajuda para entender o que está acontecendo no decorrer de sua jornada até a compra.

Pesquisas da empresa de consultoria Gartner ainda mostram que enquanto o processo de personalização de compra – através do qual o site se reinventa em design ou conteúdo para captar um público mais específico – auxilia a desenvolver o interesse do público. Falhas nesse procedimento fazem com que o comprador não se encante e impeça sua finalização.

Isso também significa dizer que melhorar a experiência do cliente é uma ótima maneira de fidelizá-los à marca. Quando se sentem bem atendidos e satisfeitos consigo mesmos, os clientes se sentem mais à vontade para adquirir produtos, serviços e até divulgar o que estão consumindo em seus círculos sociais.

Ou seja, um atendimento focado em oferecer uma oportunidade de autoconhecimento e evolução para o cliente, que tem foco em sua jornada de compra, ajuda-o a entender sua realidade e decidir pela sua marca!

Encante e continue a encantar

Entender os sentimentos do cliente faz com que seja mais fácil entregar um atendimento de excelente qualidade. Ao participar da jornada junto do cliente, você conseguirá promover momentos memoráveis, fidelizá-lo e transformá-lo em um verdadeiro fã – propagador da sua Marca.

Para conhecer melhor o método perfeito para encantar e sensibilizar os seus clientes, conheça o Encanto Transforma!

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