Guia Prático e Alertas de como usar Humor no Atendimento

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Rir é o melhor remédio para qualquer conversa prestes a virar uma briga. Portanto, para não piorar a treta é preciso entender como aplicar o humor no atendimento, com esse guia prático.


Apesar de não ser uma exigência na grande maioria dos perfis procurados por empresas, o bom humor é essencial para que haja uma boa integração entre as pessoas, sejam colegas de trabalho ou cliente e atendente de determinado empreendimento.

Se bem utilizado, o humor é uma poderosa ferramenta transformadora, para o melhor, da emoção. Uma piada bem aplicada ou um truque no computador podem mudar completamente a forma como um sujeito se comportará a partir daquele momento, portanto, podem e devem ser aplicados no atendimento, especialmente para que seja encantador!

Por isso, é de extrema importância usar de simpatia, carisma, entusiasmo, empatia e gentileza, durante os atendimentos. São simples ações que podem humanizar todo o atendimento. Assim sendo, confira algumas dicas e práticas que podem ser implementadas para alcançar o humor ideal:

Por que encantar com humor?

Não é por acaso que rir é considerado o melhor remédio. Sentir-se alegre libera substâncias em nosso corpo e, entre suas reações, estão desde o bem estar até a superação de dores emocionais e físicas.

Essas sensações de alegria deixam marcadas memórias felizes nas mentes de quem as experiencia. Mas o que exatamente isso tem de relação com o atendimento? É bem simples, na verdade: quanto mais satisfeito o cliente estiver com o serviço, mais nítidas e duradouras serão as memórias a respeito da assistência.

Além disso, o humor é uma das maneiras mais simples de gerar uma sensação de intimidade que colabora na construção e no fortalecimento de relacionamentos. Sem contar que compartilhar um momento desses indica ao comprador que a empresa é a melhor para se criar uma conexão.

Quando encantar com humor?

Apesar de uma estratégia extremamente transformadora e alto astral, o lado cômico do humor pode acabar em tragédia se esse não for bem empregado. Assim, sua tentativa de aproximação para com o cliente pode ser interpretada como uma tentativa de deboche.

Você precisa, portanto, ter certeza de que o comprador está no clima para esse tipo de aproximação, seja pelo tom de voz que emprega ou pelas expressões faciais que exprime. O cliente precisa estar confiando em você e você em si mesmo.

Por isso, acima de tudo, você deve estar convicto de que está disposto a tomar essa postura e seguir com ela até o final do atendimento. O bom humor vem de dentro, assim como o mau humor, que pode causar más impressões, portanto é importante tomar cuidado para não se confundir com essas expressões.

Como encantar com humor?

Para encantar com o humor, é necessário, primeiramente, ter alguma noção de com quem se fala e do meio pelo qual a conversa acontece, para aplicar uma linguagem coerente. Também precisa-se prestar atenção ao assunto do bate-papo e ao estado emocional do cliente. É com base nessas informações que você poderá aplicar o método do Encantamento.

Partindo desses conhecimentos básicos, que podem ser obtidos a partir do diálogo, você pode usar de um pouco de simplicidade e ousadia para surpreender o consumidor e transformar a emoção desse.

É importante ressaltar que a criação do sentimento de humor requer muita criatividade do atendente, mas que, com a técnica, torna-se muito mais fácil de marcar o seu nome e o da empresa permanentemente na cabeça de consumidor.

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