O que as empresas perdem por não investir em atendimento?

A cada ano o serviço de atendimento ganha destaque como um dos segredos para fidelizar clientes.

Aquele velho ditado do cliente satisfeito que conta para uma pessoa, enquanto o insatisfeito conta para dez, ainda é um fato determinante no mundo dos negócios.

E com o acesso à internet, propagar a satisfação ou insatisfação em relação a um serviço fica muito mais fácil, basta apenas alguns cliques.

Sabendo que o poder da internet pode ser uma oportunidade ou uma ameaça, é claro que você quer que a experiência de seu cliente seja a mais personalizada e positiva possível.

É sempre bom ressaltar que o mau atendimento é o principal causador de perda de clientes e, em contrapartida, o bom atendimento gera clientes satisfeitos.

Então, se você é um empreendedor visionário e deseja gerar um valor diferenciado para seu empreendimento, saiba que pode fazer isso por meio de um atendimento de excelência! Veja três motivos para começar a investir em atendimento agora. Vamos lá!

investir em atendimento

O atendimento é o cartão de visita da sua empresa

Já ouviu falar que o atendimento é a linha de frente ou o cartão de visita da sua empresa? Isso significa que é por meio dele que o cliente tem contato com o conceito do seu negócio e é essa a percepção que fica.

O que queremos dizer é que o atendimento tem tudo a ver com a reputação da sua empresa. Ele funciona como um termômetro junto ao seu cliente. É por meio dessa interação que o consumidor formará uma ideia em relação a sua marca.

O atendimento é uma experiência singular. Por isso é muito importante que essa experiência seja cada vez mais humanizada e personalizada.

Investir em atendimento pode ser o trampolim para o seu sucesso

Se você gosta de avaliar meticulosamente as estratégias que trazem um diferencial competitivo ao seu negócio, você não pode se esquecer de investir em atendimento.

Esse pode ser o trampolim que faltava para seu negócio alcançar o sucesso. Você deve estar se perguntando: mas por quê? Calma! Já vamos explicar.

A excelência no atendimento é uma estratégia muito difícil de copiar, pois é única e peculiar. Depende de quem está encarregado de tal tarefa. Para isso, são necessários colaboradores treinados e engajados no ideal de encantar o cliente.

Se você sente que precisa inovar no atendimento da sua empresa, mas percebe que não tem recursos humanos e tecnológicos apropriados ou suficientes para isso, não se preocupe. Existem empresas que são especializadas em oferecer esse tipo de serviço.

Afinal, esse não é o seu core business, então você deve deixar nas mãos de quem entende e possui toda a estrutura para lhe oferecer uma solução unificada nesse serviço.

O diferencial competitivo que faltava para o seu negócio

A singularidade no atendimento fortalece o vínculo com seu cliente, que passa a se sentir importante para a empresa. Lembre-se que consumidores satisfeitos recomendam sua empresa com mais facilidade e gastam mais, o que gera mais lucro.

Além disso, é mais caro conquistar novos clientes do que manter os já existentes e a manutenção de clientes é diretamente proporcional a um atendimento de excelência. 

Agora que você já sabe que investir em atendimento significa proporcionar experiências únicas a seus clientes e isso funciona como um diferencial no mercado, não perca mais tempo!

Que tal começar agora mesmo a implantar uma cultura encantadora de atendimento em sua empresa? Entre em contato com a Encanto Telecom e saiba mais.

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